Montréal 20 Mars 2020 – La représentante générale d’Air Algérie au Canada Mme Amel Rahal répond à nos questions relatives aux nouvelles mesures prises par la compagnie aérienne suite à l’interdiction d’entrée au canada prise à l’encontre des étrangers.

Le dernier vol Montréal-Alger d’Air Algérie a été effectué le mardi 17 mars un jour avant l’entrée en vigueur de l’interdiction annoncée par le premier ministre canadien.

Quelles sont les mesures prévues par la compagnie Air Algérie pour rapatrier les citoyens algériens restés bloqués au Canada?

Les rapatriements se sont pas du ressort d’Air Algérie.

Quand Air Algérie envisage-t-elle de reprendre ses vols en direction de Montréal?

La reprise des vols est prévue pour le Mardi 07 Avril 2020;néanmoins cela reste tributaire de l’évolution de la situation.

Que prévoyez-vous pour le remboursement des clients qui annulent leurs voyages?

Pour tous les passagers dont la date initiale de voyage est comprise entre le 15 Mars et le 15 Avril 2020:

• Changements et reports: Sans frais,les passagers ne sont pas tenus de se présenter avant la date du voyage, le NO-SHOW ne sera pas comptabilisé.
• Dates de voyages après changement jusqu’au 15 juin 2020.
• Les remboursements seront appliqués sans frais sous forme d’avoir (EMD) pour un transport ultérieur avant le 31 décembre 2020.
• Les changements et remboursements seront effectués au niveau du point d’achat initial.

Selon le principe de précaution,au vu de la situation actuelle, nous tenons à rassurer les passagers sur la prise en compte de leur doléances et nous leurs demandons de ne pas se précipiter pour procéder aux changements ou aux remboursements. Pour toute information merci de contacter Air Algérie par courriel: [email protected].

Il est évident que les modalités de changement ou de remboursement seront revues en fonction de l’évolution de la situation.

Quelles sont les catégories de personnes autorisées ,en cas de reprise des vols, à rentrer au Canada?

Pour le moment selon les instructions du gouvernement du Canada, en cas de prise des vols,seuls les citoyens et les résidents permanents sont autorisés à rentrer au Canada. S’agissant de l’interdiction,il faut prendre en compte les exceptions pour les membres de la famille des citoyens canadiens et résidents permanents même s’ils ne sont pas citoyens ou résidents permanents:

• Définition de membre de la famille selon les Lois et les Règlements canadiens sur l’Immigration:
• A- Son époux ou conjoint de fait.
• B- Tout enfant qui est à sa charge ou à la charge de son époux ou conjoint de fait.

Entretien réalisé par Wahid Megherbi